Protegemos tu Compra 🔒
En RantanOfertas, tu satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Entendemos lo importante que es disfrutar de una experiencia de compra que cumpla con tus expectativas, desde el momento en que descubres una oferta hasta el instante en que la disfrutas
¿Tuviste un inconveniente con tu compra?
Sabemos que pueden surgir imprevistos y queremos asegurarnos de brindarte el mejor soporte posible. A continuación, te explicamos en qué casos puedes solicitar un cambio o crédito en tu cuenta, y cómo proceder según el estado de tu voucher:
Vouchers no canjeados, no escaneados ni consumidos:
Puedes solicitar un cambio o un crédito en tu cuenta para usarlo en otra oferta. Solo asegúrate de hacerlo antes de que expire la validez del voucher.
Vouchers escaneados pero no consumidos:
Si escaneaste tu voucher pero no consumiste la oferta, deberás:
- Informar al comercio que no vas a consumir la oferta y deseas anular el canje.
- Luego, escribirnos a soporte@rantanofertas.com con tu número de orden (#RO...).
- Nosotros validaremos con el comercio que el consumo no se dio. Si el comercio lo confirma, podrás acceder a un cambio o crédito en tu cuenta.
Vouchers escaneados y consumidos (total o parcialmente):
- Lamentablemente, estos no aplican para cambios ni créditos, ya que la oferta fue entregada en su totalidad o en parte por el comercio.
- Solo en casos excepcionales, si lo recibido fue completamente diferente a lo que indicaba la oferta, podrás presentar un reclamo. Para hacerlo efectivo, deberás contar con evidencia en foto o video que respalde tu caso y enviarlo al equipo de soporte, a menos que hayas aceptado voluntariamente el cambio ofrecido por el comercio.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
📅 ¿Puedo cambiar la fecha de mi oferta si ya no puedo asistir?
Sí, puedes solicitar un cambio de fecha solo si tu voucher no ha sido escaneado ni consumido. Escríbenos antes de la fecha de validez del voucher a soporte@rantanofertas.com con tu número de orden y la nueva fecha deseada. Solo se permite un cambio por voucher.
🛑 ¿Qué pasa si mi voucher ya fue escaneado, pero no lo usé?
Debes notificar directamente al comercio que no consumirás la oferta y que deseas anular el canje. Luego, escribe a nuestro equipo de soporte indicando tu número de orden. Verificaremos con el comercio y, si confirma que la oferta no fue entregada, podrás recibir un crédito o cambio.
🍽 ¿Y si ya usé mi voucher, pero no quedé satisfecho?
Si ya consumiste la oferta (total o parcialmente), no aplica para cambios o créditos. Sin embargo, si lo recibido fue completamente distinto a lo que indicaba la oferta, puedes presentar un reclamo con fotos o video que respalden tu caso.
👎 ¿No me gustó la experiencia o el servicio recibido, puedo reclamar?
Entendemos que no todos los lugares cumplen con las expectativas de cada cliente. En estos casos, tomamos en cuenta tu feedback para evaluar la continuidad de la oferta, pero no se realizan devoluciones ni créditos si el servicio fue entregado como se promocionó, aunque no haya sido de tu agrado.
❓ ¿Si lo que recibí no me gustó, aún puedo hacer un reclamo?
Solo si el producto o servicio recibido fue muy diferente a lo descrito en la oferta, puedes iniciar un reclamo. En este caso, deberás enviarnos evidencia en fotos o video para analizar el caso con el comercio. No aplica reclamo por temas subjetivos como sabor, atención o presentación, si la oferta fue entregada en su totalidad.
📥 ¿Qué hago si no recibí mi código QR?
👉 Accede a tu cuenta y descarga tu código QR
- Inicia sesión con el correo electrónico de su compra.
- Recibirás inmediatamente un código de 6 dígitos a su bandeja de entrada del correo electrónico.
- Copia y pega estos 6 dígitos para iniciar sesión.
- Busca la oferta adquirida y haz clic en la imagen de la oferta.
- Descarga el código QR haciendo clic en el enlace verde con la # numeración.
- Si adquiristes múltiples ofertas, le saldrán una debajo de la otra con su numeración.
¿Cuánto tiempo tardará la resolución?
Nos comprometemos a resolver cualquier discrepancia en un plazo máximo de 72 horas, aunque generalmente actuamos mucho más rápido.
¿Cuánto tiempo demora la devolución?
La devolución se hace efectiva dentro de 1 a 3 dias hábiles. No es inmediata.
Nuestra Garantía de Satisfacción
En RantanOfertas, nos comprometemos a asegurarte una experiencia de compra sin preocupaciones. ¡Gracias por confiar en nosotros!