Políticas de devolución

Vigente desde: Viernes, 31 de Enero de 2025.

En RantanOfertas, nos comprometemos a ofrecer experiencias satisfactorias a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución, enfatizando que las ofertas adquiridas no son reembolsables, salvo en los casos excepcionales que se indican.

1. Condiciones Generales

Las ofertas adquiridas en RantanOfertas no son reembolsables, a excepción de casos de fuerza mayor, incumplimiento del comercio asociado o Incumplimiento de la Oferta demostrado con Evidencia (ver cláusula 3).

2. Cambios de Fecha o Cambios de Oferta

Aunque las ofertas no son reembolsables, los clientes pueden solicitar el cambio de fecha, el cambio de oferta o el crédito en la plataforma para futuras ofertas, siempre que se cumplan estas condiciones:

La oferta se encuentra dentro de su periodo de validez.
La oferta no ha sido utilizada ni el Código QR ha sido escaneado.
Las ofertas que requieren reserva (por ejemplo, estadías, pasadías o tours) están sujetas a las políticas establecidas en cada oferta, y los cambios solo serán válidos si se solicitan con el tiempo de antelación requerido.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de cada oferta.

3. Solicitudes de Reembolso

Los reembolsos se considerarán siempre que cumplan con todos los puntos detallados en la cláusula 2 y que los motivos se limiten únicamente a una de las siguientes circunstancias:

3.1 Incumplimiento del Comercio Asociado
Si el comercio no puede cumplir con el servicio o producto adquirido, y se cuenta con confirmación explícita de su parte indicando que no podrá entregarlo durante el periodo de validez.

3.2 Fuerza Mayor
Circunstancias fuera del control del comercio y de RantanOfertas que impidan la entrega del servicio, como:

Desastres Naturales:

Terremotos, Huracanes y Tornados: Eventos de alta magnitud que causen daños significativos en la infraestructura del comercio.
Inundaciones y Deslizamientos de Tierra: Situaciones que afecten la accesibilidad o la seguridad de las instalaciones del comercio.
Incendios Forestales: Cuando se trate de un comercio ubicado en una zona afectada y sea necesario evacuar o cerrar temporalmente el establecimiento.

Interrupciones de Servicios Básicos:

Cortes de Energía Prolongados: Fallas en el suministro eléctrico que no permitan la operación regular del comercio y se prolonguen más de 48 horas.
Fallas en el Suministro de Agua o Gas: Cortes imprevistos que impidan la operación esencial del comercio para brindar el servicio adquirido.
Escasez de Recursos Esenciales: Cuando los insumos críticos para la operación (como alimentos, combustibles u otros materiales indispensables) no están disponibles debido a circunstancias fuera del control del comercio.

Restricciones Impuestas por Autoridades:

Medidas de Salud Pública: Cuarentenas, confinamientos o cierres obligatorios decretados por las autoridades de salud que impidan el funcionamiento del comercio.
Restricciones de Movilidad: Cuando las autoridades restringen el acceso a la zona donde opera el comercio, afectando su capacidad de abrir y atender a los clientes.
Normativas Gubernamentales Imprevistas: Nuevas leyes, regulaciones o mandatos que restrinjan la operación del comercio sin previo aviso.

3.3 Incumplimiento de la Oferta Demostrado con Evidencia

Si la entrega de la oferta es incompleta –ya sea que falte algún producto o que el servicio se preste de forma parcial– y dicha situación es demostrada mediante evidencia en foto o video que muestre claramente que la entrega no se realizó conforme a lo indicado en la descripción de la oferta, el cliente podrá solicitar el reembolso, siempre que:

- Se cuente con la previa autorización y reconocimiento del comercio asociado, confirmando que la oferta fue entregada de forma incompleta.
- Se envíen las pruebas requeridas (foto o video) que evidencien la discrepancia entre lo prometido y lo recibido sin haber manipulado la evidencia.
3.4 Vouchers Escaneados y Consumidos

Los vouchers escaneados y consumidos, en su totalidad o parcialmente, no aplican para reembolso, cambio ni crédito en tienda cuando el producto o servicio haya sido entregado conforme a lo descrito en la oferta.

Excepción por Publicidad Engañosa:

En RantanOfertas no promovemos publicidad engañosa ni aceptamos que los comercios entreguen algo distinto a lo publicado, incluso si lo hacen con la intención de “cumplir” de otra forma. Nuestra prioridad es que usted reciba exactamente lo que compró en la página.

Por ello, si el producto o servicio entregado no cumple con lo descrito en la oferta publicada en RantanOfertas, el cliente podrá presentar un reclamo aun cuando lo haya consumido total o parcialmente, siempre que:

- Se demuestre claramente, mediante evidencia en foto o video, que lo entregado no corresponde a lo anunciado.
- El reporte se realice a través de los canales oficiales de RantanOfertas (WhatsApp o correo soporte@rantanofertas.com) dentro del periodo de validez de la oferta.

Importante:

- El simple hecho de que la experiencia no cumpla con las expectativas personales del cliente (ejemplo: sabor, atención, presentación) no será motivo de reembolso.
- Solo aplicará cuando exista una diferencia objetiva y verificable entre lo promocionado y lo entregado.
- En caso de confirmarse, se procederá al reembolso del cliente y se trasladará la responsabilidad correspondiente al comercio asociado, conforme a lo establecido por la Ley 45 de 2007 de Protección al Consumidor.

No aplicarán reembolsos en los siguientes casos:

Ofertas vencidas o fuera del periodo de validez indicado en la pagina de venta o voucher de compra recibido.
Vouchers ya consumidos o cuyo código QR figure como canjeado.
Comercio cerrado en el momento de la visita.
Indisponibilidad de espacio o aforo (cliente debe asistir en otra fecha).

Si no hay disponibilidad para la fecha deseada, considerando que todas las ofertas se rigen por disponibilidad; en ese caso, el cliente deberá seleccionar otra fecha disponible.
Cambio de opinión del cliente (aplica cambio de fecha u oferta, o crédito en tienda).
Si el servicio entregado no cumple las expectativas del cliente. Diferencias en expectativas de sabor, servicio o presentación del producto.
Si el lugar se encuentra a máxima capacidad y el cliente no puede consumir la oferta ese día; en tal caso, se deberá asistir en otra fecha o reagendar a través de los canales de atención al cliente.
Imágenes promocionales distintas a la experiencia real (estas son ilustrativas). Si las imágenes publicadas en la oferta difieren del servicio entregado, dado que las imágenes en la página de venta son únicamente de carácter ilustrativo.
Motivos personales: En casos de enfermedad, luto u otra razón personal o laboral que impida al cliente consumir la oferta. En esta situación, el cliente deberá asistir en otra fecha disponible o solicitar el crédito en tienda para conservar el valor de su compra.
Mal Servicio Recibido o Mala Atención en el Comercio Asociado: No se aplicarán reembolsos en casos de mal servicio o mala atención recibida en el comercio asociado.

RantanOfertas actúa únicamente como un medio publicitario que da a conocer a los clientes a los comercios asociados y sus ofertas; por ello, no tiene responsabilidad sobre la calidad del servicio o la atención brindada en un comercio afiliado.

4. Forma de Reembolso

En caso de que un reembolso sea aprobado, se reembolsará en el metodo de pago original que efectuó al momento de hacer la compra.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada en la compra.
Si el pago fue realizado con yappy, el reembolso se procesará al mismo número de yappy utilizado en la compra.

5. Proceso de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo a soporte@rantanofertas.com con el asunto “Solicitud de Devolución” y los siguientes datos:

Nombre completo.
Correo electrónico usado en la compra.
Número de pedido (#RO*****).
Nombre del comercio y de la oferta.
Descripción detallada del motivo.
Si se pagó con Yappy, incluye el número de Yappy para el reembolso.

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán usando el método de pago original.

6. Cambios a la Política de Devoluciones

RantanOfertas se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Recomendamos revisarla periódicamente.

7. Información Adicional

Esta política cumple con las normativas de ACODECO y se aplica junto con nuestros Términos y Condiciones. Para consultas adicionales, contáctanos en soporte@rantanofertas.com.