Políticas de devolución

Vigente desde: Viernes, 31 de Enero de 2025.

En RantanOfertas, nos comprometemos a ofrecer experiencias satisfactorias a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución, enfatizando que las ofertas adquiridas no son reembolsables, salvo en los casos excepcionales que se indican.

1. Condiciones Generales

Las ofertas adquiridas en RantanOfertas no son reembolsables, a excepción de casos de fuerza mayor, incumplimiento del comercio asociado o Incumplimiento de la Oferta demostrado con Evidencia (ver cláusula 3).

2. Cambios de Fecha o Cambios de Oferta

Aunque las ofertas no son reembolsables, los clientes podrán solicitar el cambio de fecha, el cambio de oferta o el crédito en la plataforma para futuras ofertas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones obligatorias:

  • La oferta no corresponde a un evento.  
  • La oferta no ha sido utilizada ni su código QR ha sido escaneado/canjeado.  
  • La oferta se encuentra dentro de su periodo de validez.

Importante tener en cuenta:

  • Las ofertas que requieren reserva (por ejemplo, estadías, pasadías o tours) están sujetas a las políticas específicas de cada comercio, por lo que los cambios solo serán válidos si se solicitan con la antelación requerida.  
  • Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de cada oferta y a las condiciones particulares de la misma, las cuales definirán si el cambio puede realizarse o no.

3. Solicitudes de Reembolso

Los reembolsos se considerarán siempre que cumplan con todos los puntos detallados en la cláusula 2 y que los motivos se limiten únicamente a una de las siguientes circunstancias:

  • 3.1 Incumplimiento del Comercio Asociado: Si el comercio no puede cumplir con el servicio o producto adquirido, y se cuenta con confirmación explícita de su parte indicando que no podrá entregarlo durante el periodo de validez.

  • 3.2 Fuerza Mayor: Circunstancias fuera del control del comercio y de RantanOfertas que impidan la entrega del servicio (ej. desastres naturales, cortes de energía o agua prolongados por más de 48 horas, o restricciones gubernamentales/cuarentenas imprevistas).

  • 3.3 Incumplimiento de la Oferta Demostrado con Evidencia: Si la entrega de la oferta es incompleta (falta algún producto o servicio parcial). El cliente podrá solicitar el reembolso siempre que envíe pruebas (foto o video sin manipular) que evidencien la discrepancia y se cuente con la autorización del comercio reconociendo la entrega incompleta.

  • 3.4 Excepción por Publicidad Engañosa: En RantanOfertas no promovemos publicidad engañosa. Si el producto o servicio entregado no cumple objetivamente con lo descrito, el cliente podrá presentar un reclamo aún habiendo consumido parcial o totalmente la oferta. Esto requerirá evidencia clara (foto/video) y el reporte debe hacerse por nuestros canales oficiales dentro del periodo de validez. Si se confirma, se procederá al reembolso y se trasladará la responsabilidad al comercio según la Ley 45 de 2007 (ACODECO). Nota: Las diferencias en expectativas personales (sabor, presentación, atención) no aplican como publicidad engañosa.

4. Errores de Procesamiento y Cargos Duplicados

Ocasionalmente, debido a interrupciones en la conexión de internet, intermitencias bancarias o fallas de comunicación con las pasarelas de pago al momento de hacer clic en "Pagar", podría registrarse un cargo duplicado en el estado de cuenta del cliente (ya sea un cargo temporal en tránsito o definitivo).

Protocolo obligatorio de resolución:

RantanOfertas garantiza la devolución íntegra y expedita de cualquier cobro duplicado generado por errores del sistema. Para ello, el cliente debe obligatoriamente reportar la incidencia a nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp (+507 6991-0430) o al correo electrónico (soporte@rantanofertas.com), adjuntando una captura de pantalla del estado de cuenta donde se reflejen ambos movimientos.

El inicio de una disputa bancaria o contracargo por el motivo de "Cargo Duplicado" sin haber reportado previamente la falla a nuestros canales de soporte y sin haber otorgado el tiempo prudencial para nuestra verificación y reembolso, constituye una violación a esta política. Al haber aceptado estos términos al momento de la compra, RantanOfertas utilizará este registro como evidencia ante la entidad financiera para invalidar la disputa y se reserva el derecho de deducir y retener los costos administrativos ($50.00 USD) generados por el contracargo de cualquier monto pendiente a reembolsar al usuario.

5. Deber de Notificación Inmediata en Sitio (Resolución de Incidentes)

RantanOfertas actúa estrictamente como plataforma intermediaria. Es responsabilidad exclusiva del cliente validar las instrucciones de llegada y acceso proporcionadas por el comercio.

Si al momento de presentarse en las instalaciones en la fecha y hora reservada, el cliente experimenta cualquier inconveniente con el acceso, los códigos de entrada, la disponibilidad o el personal del comercio, debe reportarlo de manera inmediata y obligatoria mientras se encuentra en el lugar, contactando a las líneas de soporte de RantanOfertas o a los números de atención del comercio. Abandonar las instalaciones sin realizar un reporte formal de la incidencia en el momento en que esta ocurre imposibilita a la plataforma brindar una solución.

En estos casos, se considerará una cancelación voluntaria (No-Show) por parte del cliente, perdiendo el derecho a cualquier tipo de reembolso o contracargo bancario.

6. Política de No-Show (No Presentarse) y Llegadas Tardías

Si el cliente cuenta con una reserva confirmada y no se presenta en la fecha y hora estipulada sin una cancelación previa dentro de los tiempos exigidos por el comercio, se cataloga como "No-Show". Dado que el comercio ha bloqueado su inventario (lucro cesante) imposibilitando la venta a otro cliente, el voucher quedará anulado y sin valor de manera irreversible, sin derecho a reembolso, crédito o reprogramación. Las llegadas tardías que resulten en la negación del servicio por parte del comercio también se consideran "No-Show".

7. Exclusiones Generales (No aplicarán reembolsos en los siguientes casos):

  • Ofertas vencidas o fuera del periodo de validez indicado en la página o voucher.

  • Vouchers ya consumidos o cuyo código QR figure como canjeado.

  • Comercio cerrado en el momento de la visita por no haber coordinado reserva previa.

  • Indisponibilidad de espacio, aforo o máxima capacidad para una fecha específica (el cliente deberá flexibilizar y seleccionar otra fecha disponible).

  • Cambio de opinión del cliente (en este caso solo aplica crédito en tienda o cambio de fecha).

  • Expectativas personales no cumplidas (sabor, atención, diferencias en presentación).

  • Imágenes promocionales: Las fotografías en la plataforma son de carácter ilustrativo y referencial.

  • Motivos personales del cliente: Enfermedad, luto, motivos laborales o cualquier otra razón personal de último minuto. En estos casos, el cliente deberá reagendar según disponibilidad o solicitar crédito en tienda.

  • Mal servicio o mala atención recibida en el comercio (RantanOfertas actúa como medio publicitario y la responsabilidad operativa recae en el comercio afiliado).

8. Política de Resolución de Conflictos y Contracargos

Al aceptar estos términos en la pantalla de compra, el cliente se compromete a que, ante cualquier insatisfacción, falla en el servicio o imposibilidad de redimir su voucher, deberá contactar primero y obligatoriamente a RantanOfertas a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp) para buscar una mediación. El inicio de una disputa bancaria o contracargo (Chargeback) alegando "Servicio no brindado" o "Fraude" sin haber agotado el canal de comunicación directa con RantanOfertas, o habiendo incurrido en un "No-Show", será considerado un incumplimiento de este contrato ("Fraude Amistoso"). RantanOfertas se reserva el derecho de presentar al banco emisor y a las pasarelas de pago toda la evidencia digital recabada (IP de compra, marca de tiempo, aceptación explícita de estas políticas y logs de comunicación), así como suspender permanentemente la cuenta del usuario en nuestra plataforma.

9. Forma de Reembolso

  • Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta utilizada.

  • Si el pago fue realizado con Yappy, el reembolso se procesará por medio de transferencia ACH a la cuenta bancaria asociada a ese Yappy. No se realizarán devoluciones usando el sistema nativo de Yappy.

10. Proceso de Solicitud

Para solicitar un caso válido, el reporte debe realizarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp) dentro del periodo de validez. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

11. Información Adicional

RantanOfertas se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Esta política cumple con las normativas de ACODECO y se aplica en conjunto con nuestros Términos y Condiciones generales. Para consultas adicionales, contáctanos a través de este enlace de (WhatsApp)