Políticas de devolución

Vigente desde: domingo, 4 de octubre de 2026.

En RantanOfertas buscamos que cada oferta se entregue conforme a las condiciones publicadas y que cualquier incidencia pueda ser revisada de manera justa, documentada y proporcional. Como regla general, las ofertas adquiridas no son reembolsables, salvo cuando corresponda por incumplimiento de la oferta, imposibilidad atribuible al comercio, fuerza mayor u otra circunstancia que deba ser atendida conforme a la legislación aplicable.

1. Condiciones generales

Las ofertas adquiridas en RantanOfertas son de uso dentro del periodo de validez y bajo las condiciones específicas publicadas en cada oferta. Antes de comprar, el cliente debe revisar las inclusiones, exclusiones, horarios, requisitos de reserva, fechas de vigencia, restricciones y cualquier cargo adicional indicado.

RantanOfertas evaluará los reclamos considerando la publicación vigente al momento de la compra, la evidencia disponible, la versión del comercio y las circunstancias particulares del caso. La falta de respuesta del comercio no impedirá que RantanOfertas adopte una resolución cuando exista evidencia razonablemente suficiente para determinar lo ocurrido.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación panameña aplicable.

2. Cambios de fecha, cambio de oferta o crédito en RantanOfertas

Aunque las ofertas no son reembolsables por cambio de opinión, el cliente podrá solicitar, cuando resulte aplicable, reprogramación, cambio de oferta o crédito en su cuenta de RantanOfertas si se cumplen las siguientes condiciones:

La oferta no corresponde a un evento con fecha determinada, salvo que sus condiciones indiquen expresamente lo contrario.
La oferta no ha sido efectivamente utilizada.
La oferta se encuentra dentro de su periodo de validez.
La solicitud cumple con las condiciones de reserva, cancelación o reprogramación específicas de la oferta y del comercio.

Importante:

Las estadías, pasadías, tours, experiencias con reserva y servicios similares pueden requerir aviso previo para cualquier cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
En eventos, conciertos, actividades con fecha fija o cupos no reutilizables, no aplican cambios por motivos personales salvo que la oferta indique expresamente lo contrario o el evento sea cancelado o modificado de forma sustancial.
El hecho de que un código QR aparezca escaneado genera una presunción de uso, pero podrá ser revisado cuando exista evidencia de que el canje fue realizado por error, anticipadamente o sin que el servicio haya sido efectivamente prestado.
Cuando se otorgue crédito en RantanOfertas como alternativa voluntariamente aceptada por el cliente, este podrá utilizarse en futuras compras conforme a las condiciones vigentes de la plataforma.

3. Solicitudes de reembolso por incumplimiento o imposibilidad de prestación

Un reembolso podrá ser considerado cuando exista una de las siguientes circunstancias:

3.1 Incumplimiento del comercio asociado

Cuando el comercio no pueda entregar el producto o prestar el servicio adquirido dentro del periodo de validez, cancele una reserva previamente confirmada sin ofrecer una alternativa razonable, se niegue injustificadamente a aceptar un voucher válido o manifieste que no podrá cumplir con la oferta.

3.2 Fuerza mayor

Cuando circunstancias extraordinarias fuera del control razonable del cliente, del comercio y de RantanOfertas impidan la prestación del servicio, tales como desastres naturales, cierres obligatorios, restricciones gubernamentales u otros eventos comparables. La solución podrá consistir, según el caso, en reprogramación, crédito o reembolso.

3.3 Incumplimiento objetivo de la oferta

Cuando el producto, servicio, cantidad o beneficio entregado sea objetivamente inferior, incompleto o distinto de aquello expresamente incluido en la publicación. El cliente deberá aportar la información y evidencia razonablemente disponible para permitir la revisión del caso.

RantanOfertas solicitará la versión del comercio cuando sea necesario. El reconocimiento del comercio no será un requisito absoluto si la evidencia disponible permite determinar razonablemente el incumplimiento.

3.4 Diferencias entre lo anunciado y lo entregado

Las imágenes promocionales pueden tener carácter ilustrativo y referencial; sin embargo, deben guardar una relación razonable con el producto o experiencia ofrecida. Una diferencia meramente estética o de emplatado no genera automáticamente derecho a reembolso, pero sí podrá ser revisada cuando la presentación, cantidad, composición, características o condiciones mostradas puedan generar una expectativa materialmente distinta de lo efectivamente entregado.

Cuando exista una discrepancia objetiva entre la descripción publicada y lo recibido, RantanOfertas podrá aplicar la solución que corresponda según la magnitud del incumplimiento, incluyendo reposición, compensación parcial, crédito o reembolso.

4. Incidencias detectables durante el consumo o la prestación del servicio

Cuando una incidencia pueda ser identificada mientras el cliente se encuentra en el establecimiento —por ejemplo, producto faltante, preparación incorrecta, beneficio no reconocido, cargo adicional inesperado, dificultad de acceso, reserva no localizada o cualquier otra situación que pueda ser verificada y corregida en ese momento— el cliente deberá informarla al personal del comercio antes de continuar el consumo o retirarse del lugar.

Esto permite que el comercio pueda inspeccionar la situación y, cuando corresponda, ofrecer una corrección, sustitución, reposición o solución inmediata.

Si el comercio no resuelve la incidencia, el cliente deberá contactar a RantanOfertas por sus canales oficiales tan pronto como sea razonablemente posible y conservar fotografías, videos, recibos, comprobantes, mensajes, nombres de personas que lo atendieron o cualquier otra evidencia disponible.

Los reclamos presentados posteriormente serán evaluados según la naturaleza del problema y la evidencia disponible. Haber salido del establecimiento no elimina automáticamente el derecho a presentar un reclamo; sin embargo, cuando el producto haya sido consumido en su totalidad y no se haya realizado un reporte en sitio, puede resultar imposible verificar posteriormente determinadas alegaciones y esto será considerado al momento de resolver el caso.

5. Calidad, preparación e inocuidad de alimentos

Los alimentos y bebidas son preparados, manipulados y servidos directamente por el comercio asociado, quien es responsable de su preparación, conservación, calidad e inocuidad.

Las preferencias personales relacionadas con sabor, sazón, textura, nivel de condimentación, temperatura preferida, tamaño percibido o apreciaciones subjetivas no constituyen por sí solas un incumplimiento de la oferta.

Cuando el cliente identifique durante el consumo una posible anomalía objetiva —por ejemplo, alimento aparentemente deteriorado, preparación sustancialmente incorrecta, producto distinto al incluido, componente faltante o cualquier situación que requiera inspección— deberá suspender el consumo y reportarlo inmediatamente al comercio para permitir su verificación.

RantanOfertas podrá recibir y mediar reclamos relacionados con calidad o preparación, solicitar evidencia y requerir explicaciones al comercio. La presentación de un reclamo no implica automáticamente el otorgamiento de reembolso o compensación; cada caso será evaluado conforme a su evidencia.

Los reportes que puedan involucrar seguridad, salubridad o riesgo para la salud serán tratados de manera prioritaria, incluso cuando hayan sido comunicados después de abandonar el establecimiento, y podrán motivar una revisión adicional de la oferta o del comercio.

6. Cargos realizados directamente por el comercio

Determinados conceptos, como impuestos, propinas, consumos adicionales, mejoras, extras u otros cargos expresamente indicados en la oferta, pueden ser cobrados directamente por el comercio y no por RantanOfertas.

Cuando un cargo haya sido realizado directamente por el comercio, la responsabilidad primaria de corregir, anular, facturar o devolver dicho monto corresponde al establecimiento que efectuó el cobro.

No obstante, si el cargo directo se originó porque el comercio no respetó un beneficio expresamente incluido en la oferta adquirida a través de RantanOfertas, la plataforma podrá intervenir como mediador y garante de las condiciones publicadas. Según la evidencia y las circunstancias, RantanOfertas podrá facilitar la devolución al cliente por cuenta del comercio y posteriormente compensar dicho monto contra liquidaciones pendientes del establecimiento.

Los cargos realizados directamente por el comercio sobre servicios o consumos que no llegaron a utilizarse deberán ser revisados con el establecimiento responsable de dicho cobro, sin perjuicio de la mediación que RantanOfertas pueda brindar.

7. Reservas, No-Show y llegadas tardías

Si el cliente cuenta con una reserva confirmada y no se presenta en la fecha y hora acordadas sin cancelar dentro del plazo establecido en las condiciones de la oferta o por el comercio, podrá considerarse un No-Show.

Cuando el comercio haya reservado capacidad, inventario, habitación, mesa, turno o cupo específicamente para el cliente, un No-Show puede ocasionar la pérdida del voucher sin derecho a reembolso, crédito o reprogramación, siempre que dicha condición haya sido informada de forma clara.

Las llegadas tardías solo se considerarán No-Show cuando la puntualidad sea una condición relevante y previamente informada, y la demora haga razonablemente imposible prestar el servicio reservado.

Si la imposibilidad de atención es atribuible al comercio, a una reserva incorrectamente gestionada o a una condición no informada previamente, el caso será revisado como posible incumplimiento del comercio.

8. Errores de procesamiento y cargos duplicados

En ocasiones pueden aparecer dos movimientos asociados a una misma compra debido a autorizaciones bancarias temporales, intermitencias de conexión o errores de procesamiento.

Si el cliente observa un posible cargo duplicado, deberá contactar a RantanOfertas a través de WhatsApp al +507 6991-0430 o al correo soporte@rantanofertas.com, adjuntando evidencia donde se observen ambos movimientos.

Cuando se confirme que RantanOfertas o su pasarela procesó dos cobros definitivos por una misma compra, se gestionará la devolución del cargo duplicado correspondiente. Cuando uno de los movimientos sea únicamente una autorización bancaria temporal, el tiempo de liberación dependerá de la entidad emisora.

Recomendamos permitir que nuestro equipo revise primero la incidencia antes de iniciar una disputa bancaria, ya que en muchos casos puede resolverse directamente con mayor rapidez. Esta recomendación no limita los derechos que el cliente tenga frente a su entidad financiera o conforme a la legislación aplicable.

9. Casos que normalmente no generan derecho a reembolso

Salvo que exista evidencia de incumplimiento, información engañosa, imposibilidad atribuible al comercio u otra circunstancia que legalmente requiera una solución distinta, normalmente no aplicará reembolso en los siguientes casos:

Ofertas vencidas o fuera del periodo de validez.
Vouchers efectivamente consumidos o servicios prestados conforme a lo publicado.
Cambio de opinión después de la compra.
Motivos personales como enfermedad, luto, compromisos laborales, cambio de planes o imposibilidad personal de asistir, sin perjuicio de las opciones de reprogramación o crédito que puedan estar disponibles.
Indisponibilidad de una fecha específica cuando la oferta se encuentre expresamente sujeta a disponibilidad y existan otras fechas razonables dentro del periodo de validez.
Falta de reserva cuando la publicación indicaba claramente que la reserva era obligatoria.
Preferencias personales de sabor, sazón, textura, ambiente o atención que no constituyan un incumplimiento objetivo de lo contratado.
Diferencias menores de presentación o emplatado que no alteren materialmente la cantidad, composición o beneficio adquirido.
Mala atención o experiencia de servicio, por sí sola, cuando el producto o servicio adquirido haya sido entregado conforme a lo publicado. Estos reportes serán registrados y podrán ser escalados al comercio para control de calidad.

Un código QR marcado como canjeado no impedirá una revisión cuando exista evidencia de que el servicio no fue efectivamente utilizado o que el canje fue registrado por error.

10. Resolución de conflictos y contracargos

Ante cualquier problema con una compra, recomendamos contactar primero a RantanOfertas para permitirnos investigar el caso, solicitar la versión del comercio y procurar una solución directa.

Si se inicia un contracargo o disputa bancaria, RantanOfertas podrá proporcionar a la entidad financiera la documentación relacionada con la transacción, incluyendo la confirmación de compra, condiciones aplicables, registros de canje, comunicaciones y cualquier otra evidencia pertinente.

La presentación de un contracargo no se considerará automáticamente fraude. Sin embargo, cuando existan indicios objetivos de uso indebido, declaraciones materialmente falsas, doble recuperación de fondos o abuso deliberado del proceso de disputas, RantanOfertas podrá revisar o limitar el acceso a la cuenta conforme a sus Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

11. Forma de reembolso y crédito

Cuando corresponda un reembolso de una compra pagada con tarjeta de crédito o débito, se procesará al método de pago original siempre que sea técnicamente posible.
Cuando corresponda un reembolso de una compra pagada mediante Yappy, podrá procesarse mediante transferencia ACH a una cuenta bancaria validada por el cliente.
Cuando el cliente acepte voluntariamente crédito en RantanOfertas como solución, dicho crédito podrá utilizarse en futuras compras conforme a las condiciones de la plataforma.
El crédito en RantanOfertas no sustituirá obligatoriamente una devolución monetaria cuando, conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso, corresponda devolver sumas pagadas, salvo que el cliente acepte voluntariamente esa alternativa.
Los montos pagados directamente al comercio deberán ser corregidos o devueltos por el comercio que los cobró, salvo que RantanOfertas decida facilitar dicha devolución por cuenta del establecimiento.

12. Proceso de solicitud y evidencia

Los reclamos deberán presentarse a través de nuestros canales oficiales tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando la incidencia esté relacionada con una oferta vigente, recomendamos realizar el reporte dentro de su periodo de validez.

Según el caso, podremos solicitar:

Número de pedido o correo utilizado en la compra.
Fotografías o videos del producto o servicio.
Capturas de conversaciones o confirmaciones de reserva.
Recibos, facturas o comprobantes de cargos adicionales.
Fecha, hora y lugar en que ocurrió la incidencia.
Confirmación de si la situación fue reportada al comercio y qué solución fue ofrecida.

Nuestro equipo procurará revisar las solicitudes dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles. Los casos que requieran información adicional, validaciones con el comercio, conciliación de pagos o investigación especial podrán requerir un plazo mayor; de ser necesario, se mantendrá informado al cliente.

13. Información adicional

Esta política se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones de RantanOfertas, las condiciones particulares de cada oferta y la legislación panameña aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor administradas por ACODECO.

RantanOfertas podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales. Las modificaciones se aplicarán prospectivamente conforme corresponda y no podrán utilizarse para reducir derechos ya adquiridos por el consumidor bajo la legislación aplicable.

Para consultas o reclamos, puede contactarnos por WhatsApp o escribir a soporte@rantanofertas.com.