Centro de Ayuda

  • ¿Qué métodos de pago aceptan para comprar las ofertas?
  • ¿Cómo comprar con tarjeta de crédito o débito?
  • ¿Cómo comprar con Yappy?
  • ¿Qué puedo hacer si realicé una compra con mi tarjeta de crédito, se me generó el cobro pero no recibí nada en mi correo?
  • ¿Puedo comprar la oferta directamente en el comercio?
  • ¿Qué hacer si envié el pago con Yappy pero no recibí el código QR de mi oferta?
  • ¿Qué hacer si pagué con mi tarjeta de crédito pero no recibí el código QR de mi oferta?
  • ¿Cómo puedo compra una oferta?
  • ¿Cómo canjear una oferta que he comprado?
  • ¿Qué hacer si el código QR no funciona?
  • ¿Qué hacer si no he recibido mi código QR?
  • ¿Tengo que escoger una fecha para consumir una oferta?
  • ¿Por qué las ofertas en RantanOfertas duran menos tiempo que en otras plataformas?
  • ¿Cómo puedo reagendar una oferta adquirida con reserva previa?
  • ¿Qué hago si pagué con Yappy y no recibí la confirmación de orden ni mi código QR?
  • ¿Puedo comprar y consumir la oferta el mismo día?
  • ¿Dónde puedo ver la fecha de vencimiento de una oferta que compré?
  • ¿Cómo solicito una devolución?
  • ¿Qué pasa si mi oferta ya venció?
  • Reembolsos por cargos duplicados o errores de pago
  • Como solicitar una devolución si pagué con Yappy
  • Me entregaron una oferta que no se parece al video en redes sociales
  • ¿Cuáles son los horarios de atención?
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
  • ¿Ofrecen chat en vivo para atención inmediata?

Pagos y Facturación

  • ¿Qué métodos de pago aceptan para comprar las ofertas?
  • ¿Cómo comprar con tarjeta de crédito o débito?
  • ¿Cómo comprar con Yappy?
  • ¿Qué puedo hacer si realicé una compra con mi tarjeta de crédito, se me generó el cobro pero no recibí nada en mi correo?
  • ¿Puedo comprar la oferta directamente en el comercio?
  • ¿Qué hacer si envié el pago con Yappy pero no recibí el código QR de mi oferta?
  • ¿Qué hacer si pagué con mi tarjeta de crédito pero no recibí el código QR de mi oferta?

¿Qué métodos de pago aceptan para comprar las ofertas?

En RantanOfertas aceptamos los siguientes métodos de pago para mayor conveniencia de nuestros clientes:

  • Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex)
  • Yappy 

Con estos métodos, buscamos que el proceso de compra sea rápido y sencillo, permitiéndote disfrutar de tus ofertas y experiencias de manera inmediata.

¿Cómo comprar con tarjeta de crédito o débito?

  • Instrucciones paso a paso:
    1. Selecciona la oferta que deseas comprar.
    2. Agrega la oferta a tu carrito y procede a pagar.
    3. Ingresa tus datos de facturación y dirección.
    4. Selecciona la opción de "Tarjeta de Crédito/Débito" como método de pago.
    5. Ingresa los detalles de tu tarjeta y confirma tu compra.
    6. Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y el código QR para canjear la oferta.
  • Consejos:
    • Asegúrate de que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea.
    • Revisa que los datos ingresados sean correctos para evitar rechazos de pago.

¿Cómo comprar con Yappy?

  • Instrucciones paso a paso:
    1. Selecciona la oferta que deseas comprar.
    2. Agrega la oferta a tu carrito y procede a pagar.
    3. Selecciona la opción de pago "Yappy".
    4. Serás redirigido a la app de Yappy para completar la transacción.
    5. Una vez completado el pago en Yappy, asegúrate de regresar a la página de RantanOfertas para confirmar tu pedido y recibir el código QR.
    6. Si tienes algún inconveniente, comunícate con nosotros para asistencia.
  • Consejos:
    • Asegúrate de seguir todos los pasos hasta regresar a la pantalla de confirmación en nuestra tienda para evitar problemas.

¿Qué puedo hacer si realicé una compra con mi tarjeta de crédito, se me generó el cobro pero no recibí nada en mi correo?

Este tipo de inconvenientes puede ocurrir debido a un error de procesamiento entre la plataforma y la pasarela de pago. A veces, al finalizar la compra, la página puede quedarse cargando y arrojar un error, lo que ocasiona que no se genere la orden aunque el cobro se haya efectuado en tu tarjeta.

Solución:

  • Contáctanos de inmediato por WhatsApp para que podamos ayudarte a revertir el cobro y puedas realizar tu compra nuevamente.
  • Si el problema ocurre fuera del horario de atención, envía un correo a soporte@rantanofertas.com explicando lo que sucedió con la captura del cargo, tu nombre y correo electronico. 
  • Si nos reportas el problema el mismo día de la compra, el reembolso se procesará inmediatamente y se reflejará de forma instantánea en tu tarjeta.

Cobros adicionales en días posteriores:

  • Si notas algún cobro adicional después del día de la compra, infórmanos del problema para procesar el reembolso. En este caso, el reembolso podría tardar entre 2 a 5 días hábiles en reflejarse en tu tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo comprar la oferta directamente en el comercio?

No, todas las ofertas deben ser adquiridas exclusivamente a través de nuestra página web www.rantanofertas.com. Comprar una oferta directamente en el comercio es ilegal y puede resultar en sanciones tanto para el comercio como para el cliente. Además, al realizar la compra fuera de nuestra plataforma, pierdes la protección de compra que ofrecemos ante cualquier incumplimiento o insatisfacción con la oferta.

RantanOfertas actúa como garante de la experiencia entre el cliente y el comercio. Si compras a través de nuestra página, te aseguramos la posibilidad de solicitar un reembolso en caso de algún problema o de recibir asistencia si la oferta no cumple con lo prometido.

Al realizar tu compra en www.rantanofertas.com, te proteges de cualquier irregularidad y tienes la seguridad de que estamos aquí para respaldarte en todo momento.

¿Qué hacer si envié el pago con Yappy pero no recibí el código QR de mi oferta?

Lamentamos que hayas experimentado un inconveniente con tu compra. A continuación, te explicamos las posibles razones por las cuales no recibiste tu código QR y los pasos que puedes seguir para resolverlo:

Posibles causas:

  1. Correo electrónico incorrecto o sin espacio: Es posible que el correo asociado a tu compra esté mal escrito o no tenga suficiente espacio para recibir nuevos mensajes.
  2. Compra no finalizada correctamente: Esto sucede si, después de realizar el pago en Yappy, no regresaste a la pantalla de pago en nuestra página web para completar la transacción. También, si tardaste más de 5 minutos en realizar el pago, el sistema canceló el proceso de compra activo.

¿Qué hacer?

  1. Si estás dentro del horario de atención al cliente (10 a.m. - 7 p.m.):
    Contáctanos a través de nuestro canal de WhatsApp, y te ayudaremos a gestionar tu pedido manualmente para asegurarte de que recibas tu código QR.

  2. Si estás fuera del horario de atención:
    Te recomendamos intentar realizar la compra nuevamente y asegurarte de completar el proceso correctamente. Una vez hecho esto, envíanos un correo a soporte@rantanofertas.com con una descripción de la situación y adjunta la confirmación del pago con Yappy que no se reflejó en nuestra plataforma. De esta manera, podrás recibir el código QR para canjear tu oferta mientras gestionamos la devolución del pago realizado previamente.

Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente que puedas haber tenido.

¿Qué hacer si pagué con mi tarjeta de crédito pero no recibí el código QR de mi oferta?

Lamentamos el inconveniente que has tenido con tu compra. A continuación, te explicamos las posibles razones por las cuales no recibiste tu código QR y los pasos que puedes seguir para resolverlo:

Posibles causas:

  1. Correo electrónico incorrecto o sin espacio: Es posible que el correo asociado a tu compra esté mal escrito o no tenga suficiente espacio para recibir nuevos mensajes.

  2. Error en el procesamiento del pago: En algunos casos, nuestro procesador de pagos puede fallar durante la compra. Esto puede hacer que el pedido no se complete correctamente, aunque el cobro se haya realizado en tu tarjeta.

¿Qué hacer?

  1. Si estás dentro del horario de atención al cliente (10 a.m. - 7 p.m.):
    Contáctanos por WhatsApp, y te ayudaremos a gestionar tu pedido manualmente para asegurarnos de que recibas tu código QR de inmediato.

  2. Si estás fuera del horario de atención:
    En este caso, te sugerimos volver a realizar la compra para recibir el código QR y canjear la oferta, especialmente si ya te encuentras en el lugar. Luego, por favor, envíanos un correo a soporte@rantanofertas.com con los comprobantes de ambos pagos. De esta manera, podremos verificar que realizaste las dos transacciones y proceder a gestionar el reembolso del pago fallido en el que no recibiste el código QR.

Estamos aquí para resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que disfrutes de tu compra sin problemas.

Mis Ofertas

  • ¿Cómo puedo compra una oferta?
  • ¿Cómo canjear una oferta que he comprado?
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  • ¿Puedo comprar y consumir la oferta el mismo día?
  • ¿Dónde puedo ver la fecha de vencimiento de una oferta que compré?

¿Cómo puedo compra una oferta?

Compra tu oferta en 6 sencillos pasos:

1. Ingresa a www.rantanofertas.com

Visita nuestra página principal y descubre todas las ofertas disponibles para ti.

2. Haz clic en tu oferta favorita

En esta sección encontrarás toda la información sobre la oferta que te interesa, incluyendo el precio, lo que incluye, el periodo de validez, la ubicación, el horario y más. ✅

3. Selecciona la cantidad de ofertas y haz clic en "Comprar ahora"

Asegúrate de elegir la cantidad que deseas adquirir y luego presiona el botón de "Comprar ahora".

4. Ingresa tus datos personales y selecciona tu método de pago

Verifica que tu correo electrónico esté correctamente escrito, ya que recibirás el voucher con el código QR allí.

  • 💳 Pago con tarjeta de crédito o débito: Ingresa los datos de tu tarjeta y tus datos personales, luego haz clic en “Pagar ahora”.

  • 📲 Pago con Yappy: Selecciona la opción “Yappy” (es el segundo método de pago) y sigue todos los pasos indicados.
    ⚠️ IMPORTANTE: Si pagas con Yappy, no olvides regresar a la pantalla de compra en RantanOfertas después de completar el pago, para finalizar tu pedido y recibir el código QR.

5. Recibe tu voucher con el código QR

Una vez finalizada tu compra, recibirás un voucher con un código QR en el correo electrónico que proporcionaste. Este voucher es lo que debes presentar en el comercio asociado para canjear tu oferta.

6. ¡Disfruta de tu oferta! 🎉

Visita el comercio asociado dentro de su horario de atención, muestra tu código QR y ¡disfruta al máximo de tu oferta!

¿Cómo canjear una oferta que he comprado?

Proceso de canje

Para canjear tus ofertas, sigue estos pasos:

  1. Compra tu oferta: Selecciona la oferta que deseas y completa tu compra. Asegúrate de recibir tu código QR en el correo proporcionado.
  2. Dirígete al comercio: Visita el comercio indicado en tu oferta. Asegúrate de llevar tu código QR contigo.
  3. Presenta tu código QR: Muestra el código QR al personal del comercio. Ellos escanearán el código para validar tu oferta.
  4. Disfruta de tu oferta: Una vez escaneado, podrás disfrutar de la experiencia o producto ofrecido.

Es importante canjear tu oferta dentro del periodo de validez indicado en la página de la oferta.

¿Qué hacer si el código QR no funciona?

Problemas al escanear el código QR

Si el código QR no funciona al intentar canjearlo, sigue estos pasos:

  1. Verifica el código: Asegúrate de que el código QR esté completo y no esté dañado. Puedes intentar abrirlo en otro dispositivo para verificar su legibilidad.
  2. Revisa el periodo de validez: Asegúrate de que tu oferta esté dentro del periodo de canje. Las ofertas que han expirado no podrán ser utilizadas.
  3. Contacta a RantanOfertas: Si el código QR sigue sin funcionar, habla con uno de nuestros representates en nuestro canal de whatsapp. Ellos pueden ayudarte a resolver el problema.

Proporciónanos detalles sobre el problema y haremos todo lo posible para ayudarte a resolverlo.

¿Qué hacer si no he recibido mi código QR?

Si no has recibido tu código QR, sigue estos pasos:

  1. Verifica el correo: Asegúrate de que el correo proporcionado esté escrito correctamente.
  2. Espacio en tu bandeja de entrada: Comprueba que tu bandeja de entrada tenga suficiente espacio.
  3. Revisa la carpeta de spam: Busca en los correos no deseados el mensaje que contiene el texto: "Tu Código QR está ready 😎".

Si después de estas verificaciones no lo has recibido, contáctanos y te ayudaremos.

¿Tengo que escoger una fecha para consumir una oferta?

Algunas ofertas requieren que elijas una fecha para garantizarte una mejor experiencia y atención en el comercio. Aquí te explicamos cómo funciona:

Reservas para tours o pasadías

Si tu oferta es un tour o pasadía, deberás hacer una reserva con la anticipación indicada en la página de la oferta para poder disfrutarla (Al menos 48 horas de anticipación).

Asistencia fuera de la fecha reservada

Si no puedes asistir en la fecha que seleccionaste, puedes utilizar tu código QR en otra fecha, siempre que el lugar tenga disponibilidad. Ten en cuenta lo siguiente:

  • Prioridad en la atención: Las personas con reservas para la fecha programada tendrán prioridad.
  • Si no asistes en la fecha reservada, deberás contactarnos para reagendar enviando un correo a soporte@rantanofertas.com con tu número de orden y la nueva fecha que deseas solicitar.
    • Ten en cuenta que el comercio no aceptará cupones para fechas distintas a la reservada.
    • Solo se permitirá un cambio de fecha. Si no asistes en la nueva fecha reagendada, perderás el derecho de uso de la oferta.

¿Por qué las ofertas en RantanOfertas duran menos tiempo que en otras plataformas?

En RantanOfertas, nuestra filosofía es promover el consumo inmediato, ofreciendo ofertas que puedes comprar y redimir al instante. Esto te permite descubrir opciones rápidas sobre qué hacer o dónde comer en el mismo momento en que decides aprovechar la oferta.

Aunque nuestras ofertas tienen una duración más corta, generalmente un mes desde su lanzamiento, a diferencia de otras plataformas, garantizamos que puedas utilizar tus ofertas inmediatamente después de comprarlas. Esto te brinda la flexibilidad de encontrar experiencias y actividades para disfrutar en tu día a día, sin tener que esperar.

¿Cómo puedo reagendar una oferta adquirida con reserva previa?

Las ofertas que requieren de una reserva previa son válidas únicamente para la fecha seleccionada al momento de hacer la reserva, debido a las limitaciones del lugar y el inventario disponible. Esto garantiza que puedas disfrutar de una experiencia de calidad.

Pasos para reagendar una oferta:

  1. Si no puedes asistir en la fecha reservada, deberás contactarnos. Envíanos un correo a soporte@rantanofertas.com con tu número de orden y la nueva fecha que deseas solicitar.

  2. Condiciones para el reagendamiento:

    • Solo se permitirá un cambio de fecha.
    • El cambio de fecha debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación en el caso de restaurantes. En cualquier caso si en nuestro canal de whatsapp puede encontrarte un espacio en su horario de atención para reagendarte mas rápido, lo puedes hacer también. 
    • Para tours, hoteles y eventos, el tiempo de anticipación para solicitar el cambio de fecha dependerá de cada oferta. Te recomendamos revisar los términos específicos de la oferta en la página del producto para conocer los plazos de anticipación aplicables.

  3. Importante: Si no asistes en la nueva fecha reagendada, perderás el derecho de uso de la oferta y no habrá reembolso.

Recuerda que los comercios no aceptarán cupones para fechas distintas a la originalmente reservada, a menos que hayas seguido el proceso de reagendamiento.

¿Qué hago si pagué con Yappy y no recibí la confirmación de orden ni mi código QR?

Esto puede suceder por dos motivos principales:

  1. No regresaste a la pantalla de compra para finalizar la transacción.
    Después de completar el pago en Yappy, es necesario volver a la pantalla de pago en RantanOfertas para que tu compra se procese correctamente. Este paso está indicado en un banner verde antes de realizar el pago con Yappy. Si no lo haces, la compra no se registra en nuestro sistema, lo que significa que no recibirás ni el comprobante de compra ni el código QR.

  2. El correo electrónico fue ingresado incorrectamente o el código QR se envió a la bandeja de spam.
    Es posible que hayas escrito mal tu email o que el código QR haya sido redirigido a la carpeta de spam de tu bandeja de entrada. Asegúrate de revisar esa carpeta antes de contactarnos.

Solución:

  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp durante el horario de atención (10:00 a.m. - 7:00 p.m.) para que podamos crear un pedido manual o enviarte de nuevo el código QR.

  • Si el problema ocurre fuera del horario de atención, envía un correo a soporte@rantanofertas.com explicando lo que sucedió. Asegúrate de adjuntar una captura de pantalla del pago realizado en Yappy, tu nombre, correo electrónico, y la oferta que estabas intentando comprar.

¿Puedo comprar y consumir la oferta el mismo día?

Sí, puedes comprar la oferta en cualquier momento, incluso si ya te encuentras en el restaurante. Sin embargo, todas nuestras ofertas tienen una cantidad limitada de reservas por día. Si estas reservas se agotan mientras estás en el lugar, no podrás adquirir la oferta para redimirla ese mismo día, y el sistema solo te permitirá comprarla para otro día.

Recomendamos adquirir la oferta con la mayor anticipación posible para asegurar disponibilidad.

Para las ofertas que requieren reserva, ten en cuenta lo siguiente:

  • La oferta es válida únicamente para el día seleccionado. Si no asistes en la fecha reservada, deberás enviarnos un correo a soporte@rantanofertas.com con tu número de orden y la nueva fecha solicitada.
  • Solo se permite un cambio de fecha. Si no asistes en la nueva fecha reagendada, perderás el derecho de uso de la oferta.

¿Dónde puedo ver la fecha de vencimiento de una oferta que compré?

Antes de adquirir una oferta en nuestra plataforma, es importante verificar el periodo de validez, el cual está claramente indicado en la sección "Periodo de Validez" de cada oferta publicada.

Una vez que hayas realizado la compra, recibirás un correo con un enlace a tu código QR. Dentro de este enlace podrás visualizar la fecha exacta en la que vence la oferta en el apartado que dice "Validez del codigo QR". Te recomendamos revisar este dato para asegurarte de que puedes aprovechar tu oferta dentro del plazo.

Adicionalmente, algunas experiencias en nuestra plataforma requieren reserva previa para poder ser consumidas. En estos casos, la oferta debe utilizarse el mismo día de la reserva. Si no puedes asistir en la fecha reservada, deberás solicitar un cambio de fecha escribiendo a nuestro correo de soporte (soporte@rantanofertas.com). Es importante tener en cuenta que solo se permite un cambio de fecha por cada oferta adquirida en aquellas que requieren reserva.

Devoluciones

  • ¿Cómo solicito una devolución?
  • ¿Qué pasa si mi oferta ya venció?
  • Reembolsos por cargos duplicados o errores de pago
  • Como solicitar una devolución si pagué con Yappy

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar el reembolso de tu compra, por favor envíanos un correo a soporte@rantanofertas.com con los siguientes detalles:

  • Número de la orden.
  • Nombre de la oferta que compraste.
  • Breve descripción del motivo por el cual solicitas el reembolso.

Ten en cuenta que este proceso puede tomar entre 24 y 72 horas, ya que revisamos cada caso con detenimiento para asegurarnos de que todo esté en orden. Agradecemos tu paciencia durante este tiempo.

Requisitos para solicitar un reembolso:

  • La oferta no debe haber sido utilizada.
  • La solicitud debe hacerse dentro del periodo de validez especificado en la página de la oferta.

Una vez confirmados estos detalles, el proceso de devolución puede tardar entre 24 y 72 horas. Si tienes alguna otra consulta o inquietud, no dudes en contactarnos. 

¿Qué pasa si mi oferta ya venció?

  • Si la oferta ha vencido, lamentablemente no podemos procesar una devolución.
  • Se recomienda verificar las fechas de canje antes de la compra.

Reembolsos por cargos duplicados o errores de pago

Si has recibido un cargo duplicado o un error en tu pago, contáctanos inmediatamente y revisaremos tu caso. Procesamos reembolsos por errores de pago directamente desde nuestra pasarela de pago. Utiliza nuestro canal de whatsapp al +507 6991-0430 para atender tu caso lo antes posible 

Como solicitar una devolución si pagué con Yappy

Si realizaste tu compra utilizando Yappy, el proceso de devolución es manual y puede tardar hasta 2 días hábiles en completarse. Esto se debe a que debemos realizar el proceso de forma interna para asegurar que el monto sea reembolsado correctamente. Te notificaremos una vez que la devolución haya sido procesada, y deberías ver el monto reflejado en tu cuenta una vez que se complete el proceso.

Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.

Calidad de Productos o Servicios

  • Me entregaron una oferta que no se parece al video en redes sociales

Me entregaron una oferta que no se parece al video en redes sociales

Los videos e imágenes promocionales utilizados en nuestras redes sociales y sitio web son con fines ilustrativos y están diseñados para ofrecer una representación general de la oferta. Las características del producto o servicio entregado por el comercio asociado pueden variar, incluyendo el tamaño de las porciones, la presentación, y el servicio.

Aunque nos esforzamos por trabajar con comercios que ofrezcan un alto nivel de calidad, no tenemos control directo sobre los productos o servicios entregados.

RantanOfertas actúa como una plataforma de conexión entre los consumidores y los comercios, y no se responsabiliza por la calidad, variación del producto o servicio brindado por el comercio.

Soporte y Contacto

  • ¿Cuáles son los horarios de atención?
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
  • ¿Ofrecen chat en vivo para atención inmediata?

¿Cuáles son los horarios de atención?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en los siguientes horarios:

  • Lunes a Viernes:10:00 AM - 7:00 PM
  • Sábados: 9:00 AM - 8:00 PM
  • Domingos y festivos: 10:00 AM - 6:00 PM

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes métodos:

  • Correo electrónico: Envíanos un correo a soporte@rantanofertas.com y te responderemos lo antes posible.
  • WhatsApp: Escríbenos al +507 6991-0430 para asistencia rápida y personalizada

¿Ofrecen chat en vivo para atención inmediata?

Sí, para una atención más inmediata, ofrecemos la opción de chat en vivo en nuestra página. Simplemente haz clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla y un representante estará disponible para ayudarte en tiempo real.